Se espera que las mejoras en el servicio al cliente reduzcan los tiempo de espera y agilicen los procesos
La Autoridad de Transporte de Maryland (MDTA) lanzó hoy DriveEzMD, el nuevo lugar para todo lo relacionado con los peajes en Maryland. Diseñado para «mantener Maryland en movimiento», DriveEzMD hace que viajar por las instalaciones de peaje del estado sea más fácil que nunca con su nuevo sitio web, chat web, centro de llamadas para clientes ampliado, nuevas opciones de pago de peaje, notificaciones de texto y más.
Ahora que DriveEzMD está activo, todos los Centros de servicio al cliente de MDTA han reabierto al público con los protocolos COVID-19 aún vigentes. DriveEzMD.com está en línea para servirle y la línea de servicio gratuita 1-888-321-6824 cuenta con representantes de servicio al cliente listos para darle la bienvenida a la próxima generación de peajes. El horario del centro de llamadas se ha ampliado para ayudar a los clientes y ahora es de lunes a viernes de 7 a. M. A 8 p. M. Y los sábados de 8 a. M. A 2 p. M.
«No podemos agradecer lo suficiente a nuestros clientes por soportarnos durante el tiempo de inactividad necesario para poner en línea nuestra próxima generación de peajes», dijo el presidente de MDTA y secretario de transporte de Maryland, Gregory Slater. «DriveEzMD es una experiencia centrada en el cliente para todos los clientes de peajes de Maryland y, como parte de esta iniciativa, hemos más que triplicado a los representantes de nuestro centro de llamadas para clientes y hemos ampliado y mejorado nuestros servicios virtuales».
Al igual que con cualquier tecnología nueva, MDTA espera encontrar algunos problemas técnicos durante los primeros días del lanzamiento del sistema, y agradecemos la paciencia de los clientes durante esta importante transición.
«Realice una prueba de manejo de DriveEzMD.com y háganos saber lo que piensa», dijo el director ejecutivo de MDTA, James F. Ports, Jr. «Agradecemos los comentarios de nuestros clientes mientras traemos estas nuevas funciones en línea y apreciamos su paciencia con el obstáculos inevitables en el camino «.
El ezpassmd.com sitio web ahora redirige a los clientes a DriveEzMD.com. Clientes existentes de E-ZPass que inician sesión DriveEzMD.com por primera vez se le pedirá que autentique su cuenta. El proceso de autenticación es rápido, fácil y garantizará que la información financiera del titular de la cuenta se mantenga segura. Para autenticarse, los usuarios deben tener listo su transpondedor o número de cuenta, así como su PIN de cuenta de cuatro dígitos. Si se olvida el PIN, al iniciar el proceso de restablecimiento del PIN se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta. Como recordatorio, los clientes no requieren nuevos transpondedores E-ZPass® para usar el nuevo sistema y pueden continuar usando sus dispositivos actuales hasta que se agote la batería.
En DriveEzMD.com Obtenga más información sobre todas las formas de utilizar las instalaciones de peaje de Maryland, que incluyen:
E-ZPass sigue siendo la forma más rentable de viajar por las carreteras de peaje en Maryland, lo que ahorra a los conductores hasta un 77% en comparación con las tarifas más altas y el papeleo adicional que viene con los peajes por video. Ahora que el peaje totalmente electrónico (sin efectivo) es permanente en todo el estado, nunca ha habido un mejor momento para unirse a E-ZPass Maryland. Inscríbase en E-ZPass hoy en DriveEzMD.com y únase a los casi 1.4 millones de conductores que pagan los peajes más bajos del estado.
Con el lanzamiento de DriveEzMD, los clientes pueden inscribirse en una nueva forma sencilla de pagar los peajes de Maryland llamada Pay-By-Plate en DriveEzMD.com. Con Pay-By-Plate, los peajes se facturan automáticamente a la tarjeta de crédito registrada del conductor cuando utilizan las instalaciones de peaje de Maryland, sin necesidad de un transpondedor o un depósito de peaje prepago.
También está disponible ahora un descuento por pago anticipado de peajes por video. Los clientes que pagan sus peajes por video antes de que se envíen sus facturas (Aviso de peaje adeudado) son elegibles para un descuento del 15% (máximo de $ 5 en total). Dado que MDTA no tendrá que enviar una factura, la agencia puede transferir estos ahorros a nuestros clientes. *
Los clientes pronto podrán acceder a aún más funciones posibles gracias a DriveEzMD, como clases de vehículos adicionales con tarifas de peaje más bajas aprobadas por la Junta de MDTA durante la modernización de peajes en 2019, una aplicación móvil completamente funcional y receptiva y alertas de mensajes de texto ampliadas. . ¡Manténganse al tanto!
DriveEzMD. ¡Lo mantendremos en movimiento!
* NOTA: Entre marzo y octubre de 2020, para ayudar a brindar algún alivio financiero durante la pandemia de COVID-19, el MDTA pausó el envío de Avisos de peaje adeudado para los conductores que usaban nuestras instalaciones de peaje sin E-ZPass. Compruebe periódicamente cuáles de estas transacciones de su vehículo se han procesado en el sistema y están disponibles para el pago.
DriveEzMD
Traducción by Latin Opinion Baltimore
