A medida que la pandemia de COVID-19 continúa impactando financieramente a muchos residentes de Maryland, BGE les recuerda a los clientes que estén siempre alerta ante posibles estafas dirigidas a los clientes de servicios públicos. Las estafas ocurren durante todo el año, pero en las últimas semanas, la compañía ha visto aumentos en los informes de estafas donde los estafadores intentan utilizar esta crisis sanitaria para engañar a los clientes de servicios públicos. En la primera semana de febrero, BGE recibió más de 160 quejas de estafa de nuestros clientes, lo que representa un aumento dramático en comparación con todo el mes de enero, cuando la compañía recibió 405 quejas de estafa de los clientes.
Actualmente, las llamadas fraudulentas más frecuentes son las llamadas automáticas que piden a los clientes que paguen de inmediato para evitar la desconexión. Como recordatorio, BGE nunca enviará una sola notificación a un cliente dentro de una hora después de la interrupción del servicio y nunca les pedirá a los clientes que realicen pagos con una tarjeta de débito prepaga, una tarjeta de regalo o cualquier forma de criptomoneda.
Es importante recordar a nuestros clientes sobre la asistencia energética que está disponible actualmente para ayudar a satisfacer sus necesidades energéticas. El Centro de atención al cliente de BGE recibió casi 70,000 llamadas relacionadas con asuntos de facturación y cobranza en enero, un aumento del 20% en el volumen de llamadas en comparación con enero de 2020. BGE cuenta con muchos programas para ayudar a los clientes a superar dificultades financieras temporales o prolongadas debido a la pandemia. Además, BGE está trabajando con clientes que actualmente pueden estar en mora con su factura de servicios públicos. Esos clientes deben comunicarse con la empresa de inmediato al 800-685-0123. Los representantes de BGE trabajarán con los clientes para ayudar a identificar los programas de asistencia que pueden complementar los pagos de facturas y pueden ayudar a garantizar que el servicio permanezca encendido durante cualquier adversidad económica.
“ Es tan desalentador que estos estafadores continúen aprovechando este momento de incertidumbre financiera y de salud para intentar engañar a nuestros clientes ”, dijo Chima Chijioke, vicepresidente de operaciones para clientes de BGE. “Estos estafadores cambian constantemente sus tácticas y es importante que nuestros clientes estén al tanto de estos últimos esfuerzos con el fin de mantenerse alerta y evitar convertirse en víctimas. También queremos recordarles a los clientes que la desconexión es un último recurso, y queremos ayudar a los clientes que puedan estar atrasados. Cualquier cliente que tenga dificultades o dificultades con su factura debe llamar a BGE inmediatamente al 1-800-685-0123 ”.
BGE también sigue recibiendo llamadas en las que los estafadores afirman: “Su medidor debe apagarse inmediatamente o se apagará su energía”. Estos reclamos son seguidos por una demanda de pago inmediato que incluye los métodos de pago Cashapp, Bitcoin, Zelle o Green Dot, y algunas de esas llamadas terminan cuando los estafadores envían un código de barras al cliente para el pago inmediato.
Algunos estafadores continúan utilizando la “suplantación de identidad” del identificador de llamadas para replicar los números de teléfono de BGE y Exelon. A menudo en estos casos, los estafadores han duplicado un mensaje grabado que los clientes suelen escuchar, de modo que cuando los clientes llaman al número proporcionado por el estafador, parece un negocio real, pero no lo es.
Aquí hay algunos consejos y señales de alerta que los clientes deben tener en cuenta para evitar que se conviertan en víctimas de estafadores de servicios públicos.
Cinco consejos rápidos:
1- BGE nunca le pedirá a un cliente con un saldo vencido que compre una tarjeta de débito prepaga para evitar la desconexión.
2- Los clientes nunca recibirán una sola llamada telefónica que afirme que tienen una hora antes de desconectarse a menos que paguen de inmediato. Si un cliente tiene un saldo adeudado, recibirá múltiples notificaciones solicitando el pago.
3- BGE nunca pedirá a los clientes información que BGE ya tenga, incluidos los números de identificación de elección, los números de seguro social o cualquier otra información personal.
4- BGE no llamará a los clientes para ofrecer un descuento o un reembolso.
Confía en tus instintos. Si una llamada no parece ser de BGE, los clientes deben colgar y llamar a BGE inmediatamente al 1-800-685-0123.
Banderas rojas de actividad fraudulenta:
*) El estafador a menudo se enoja y le dice a un cliente que su cuenta está vencida, y el servicio se cerrará si no se realiza un pago importante, generalmente en menos de una hora.
*) El estafador le indica al cliente que compre una tarjeta de débito o crédito prepaga, ampliamente disponible en la mayoría de las tiendas minoristas, y luego le devuelva la llamada para realizar el pago.
*) El estafador le pide al cliente el número de recibo y el PIN de la tarjeta prepaga, lo que le otorga acceso instantáneo a los fondos cargados en la tarjeta.
*) El estafador pide una copia de la factura de servicios públicos del cliente.
Recuerden siempre
*) Nunca proporcione su número de seguro social o información personal a nadie que se ponga en contacto con usted y afirme ser un representante de servicios públicos o solicite que envíe dinero a otra persona o entidad que no sea su proveedor de servicios públicos local.
*) Siempre pida ver una identificación con foto de la compañía antes de permitir que cualquier trabajador de servicios públicos ingrese a su hogar o negocio.
*) No pague de ninguna forma (efectivo, cheque o crédito) a nadie que llegue a su puerta sin llamar primero a BGE al 1-800-685-0123.
*) Como siempre, se insta a cualquier cliente que crea que ha sido blanco de una estafa a que se comunique con la policía local y llame a BGE inmediatamente al
1-800-685-0123 para informar la situación.
BGE es la empresa de servicios públicos de gas natural y electricidad más grande de Maryland, que brinda suministro de energía seguro y confiable a más de 1.3 millones de clientes de electricidad y más de 680,000 clientes de gas natural en el centro de Maryland. La compañía fue fundada en 1816 como la primera empresa de gas del país y hasta el día de hoy sigue teniendo su sede en la ciudad de Baltimore. BGE es una subsidiaria de Exelon Corporation (Nasdaq: EXC), el principal proveedor competitivo de energía del país. Participe con las últimas historias de BGE en bgenow.com y conéctese con BGE en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube.
Traducción by Latin Opinion Baltimore.
